转转玩会 2007-7-10 10:11
[受理]====房间故障跟贴处
[受理]====房间故障跟贴处
请具体说清房间的路径及名字和问题
根据个聊区由于房间出现卡滞现象较多,申请服务器调整(更换)较多的现象,对于申请调整(更换)服务器作出如下说明:
一、[color=red]电信服务器与网通服务器正常更换：[/color]
服务器正常更换，也就是团体与服务器不相符的由各区按以下格式在[个性沙龙区]发贴申请（仪人[51305]整理上报）；
[color=Red]格式：服务更换申请[正常] （发贴标题）
1、申请更换[ ]主题区[ ]分区[ ]房间的电信服务器为网通服务器。
原 因 ：
申请人：（昵称，ID）
2 、申请更换[ ]主题区[ ]分区[ ]房间的网通服务器为电信服务器。
原 因 ：
申请人：（昵称，ID）[/color]
二、[color=Red]房间因故障调整服务器的：[/color]
服务器的故障调整，是由于同服务器用户（如：房间是电信，而聊友也是电信服务器在房间卡的无法操作，掉人，摔出等等）在本房间无法操作，而且报[故障申报区]经工程部回复无法解决的房间，这些服务器的调整，由个聊运营维护组负责核实调整（墨白[51336]整理）：
[color=Red]格式：申请调整服务器[故障] （发贴标题）
因故障申请调整[ ]主题区[ ]分区[ ]房间的（电信\网通)服务器.参照服务器为:[ ]主题区[ ]分区[ ]房间.
详细故障描述(务必详尽):
房间保修链接(现故障调整要求有工程部(20007)的回复,以确认是否能更换,所以请各位,务必将报于[故障申报区]的贴子链接于此):
申请人(昵称,ID):[/color]
请各区工作人员严格按照格式进行申报,以方便整理上报,快捷解决问题!
2007-7-16 08:16
由于近期个性沙龙主题区房间故障现象出现普遍，个别房间２４小时以上与服务器中断连接，没有及时的得到处理,经聊天站决议成立个性房间故障处理组,对个性区房间进行集中、细化处理。
（一）房间故障申报及处理方式：
１）房间出现卡麦可由室主本人或者房间管理在故障申报区论坛版面单独发帖申报，由工程部值班统一处理,处理未能解决的,经故障核申组核实故障原因后统一处理(互联互通的卡处理不了);
２) 房间服务器不对应(网通电信互调)由分区区长、副区长到个聊申请版面申报更换服务器;注:本条不接受室主及管理单独发贴)
３）房间无一、二麦由分区区长、副区长到个性沙龙版面申报,故障核申组统一申报处理;
４）房间服务器被攻击或出现房间与服务器失去链接，房间室主可直接联系个性房间故障处理组成员(个聊值班室或者团体）,对房间进行申报处理，所有失去链接的房间无特殊情况在３０分钟内申报处理完备；
５）房间突然丢失，可由室主以上管理人员查实，后台确实存在，并非违规关闭后在个性沙龙（新）论坛版面单独发帖申报或者到个聊值班室联系工作人员，由故障组及时申报处理；
（二）房间故障申报帖格式：
标题：该处请写明具体报修房间，紧急程度 如:[紧急]漫步人生/我的家园
报修房间：_____ 所属区_____ 房间服务器属性-(电信/网通)_____
申报人UC号:_____ 昵称 ：_____
故障类型：1 房间消失（紧急）
2 无法进入（紧急）
3 主持人权限集体丢失（紧急）
4 房间严重不稳定,整体掉出或整体掉麦,需要重新启动（紧急）
5 房间卡得无法使用，需要重新启动（紧急）
6 转播员丢失（普通）
7 主持经常性掉出房间(普通)
8 部分管理功能丢失(普通)
9 房间都是哪些人卡(注明他们所使用的服务器)(普通)
UC版本：
故障描述（故障截图）：
故障发生时间：
以上是故障申报人填写.个性故障处理组相关人员核实故障情况后再按<<个性沙龙故障处理工作人员反馈流程表格式>>整理上报资料
个性沙龙故障处理工作人员反馈流程表格式
≮故障处理≯组人员准确核实故障房间情况后,按以下格式填写巡查故障情况
报修房间：_____ 所属区_____ 房间服务器属性-(电信/网通) _____
申报人UC号:_____昵称: _____
故障类型：_____
紧急程度： 紧急/普通/低/
接报故障时间:
查看故障时间;
故障描述（故障截图）：
故障处理结果:_____
上报人ID:_____服务器服务器属性-(电信/网通) _____
备注：1、所有房间紧急故障必须单独发贴。
2、若房间故障情况紧急，您无法与分区区长、巡查联系，请到：个性沙龙－－个聊管理－－个聊值班室
值班时间：每天晚上２０：-２２：００（此时间暂定，可根据情况延长或缩短时间）
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备注:故障核申组将对当曰报修房间进行统计备案，对于不会报修的房主或者管理到值班室报修必须遵循先报修，后教会的原则，使当事人明白报修的程序和方法！
转转玩会 2007-7-19 19:13
无法进入房间的种类和处理办法：
无法进入房间的种类和处理办法：
一、 房间所在的服务器重启动时该房间无法进入,现象为查找时提示找不到此房间,启动服务器完毕工程人员会将房间启动起来
处理办法：等待工程人员处理完后在试，工程人员一般处理的时间大约半个小时左右（这个时间和系统部通知机房的时间有关，如果只是重起房间不重起服务器，这个时间大约是5分钟左右）
二、房间已经更换服务器或端口,仍然使用收藏夹里的路径进入,只需要重新查找到新房间收藏就可以解决.
现象：使用收藏夹里头的路径进入不了房间，但是从房间列表进入或者别人能拉进房间。（这种现象在大规模更换程序或者重起服务器的时候很容易产生）
处理办法：重新收藏房间
三、 房间由于违反规定或其他原因被关闭或隐藏
现象：同第1种情况
解决办法：找相关的运营人员解决。
四、 房间所在服务器被攻击, 用户显示连接房间超时或即使进入房间也无法进行任何操作.
现象：这类问题最明显的现象是，如果ping房间所在的服务器会出现ping值非常的大一般都是在3000ms以上；或者是丢包率非常的高，一般高达70%以上；或者两种现象都存在。
解决办法：找值班的工程人员反馈，虽然不一定能能够立即解决，但是可以记录和向相关人员反馈情况。
五、 房间所在程序假死或者出错,需要重新启动该程序
现象：所有用户显示连接房间超时,但是ping房间所在服务器却是一切正常。
解决办法：联系工程人员重启程序
六、 用户个人IP被管理所封
现象：用户进入房间时后显示个人ip被封
解决办法：找相关的cop，sop解封
七、 有权限的用户进房间提示RPC验证失败,通过检查RPC服务器以及房间所在程序设置可解决
现象：有权限的号码进入房间时显示：RPC验证失败、或者登录房间超时；但是没有权限的号码可以正常的登录房间。
解决办法：找工程人员解决
八、 用户个人网络服务商有策略限制,通常现象为某特定地区的用户无法正常进入房间。
现象：其他用户可以登录房间，但是特定地区的特定用户不能登录到房间（有权限的号码和没有权限的号码都不能登录），进入房间时候会提示：房间连接超时，或者是房间连接失败。
现象判断：现在有这几类的情况
ping 房间所在的服务器ping 不通（这类问题是由于当地的电信运营商将uc的服务器的ip封了）
ping 房间所在的服务器能通，但是telnet房间的tcp端口却不通（这类问题是由于当地运营商将服务器的tcp端口封了）
用户ping ,telnet的使用方法：
开始菜单----运行-----输入“cmd”----回车-----进入dos界面中输入“ping xxx.xxx.xxx.xxx”(具体房间所在的ip地址由运营或者工程人员提供)
开始菜单----运行-----输入“cmd”----回车-----进入dos界面中输入“telnet xxx.xxx.xxx.xxx XXX”(具体房间所在的ip地址和端口由运营或者工程人员提供)
2007-7-21 21:31
故障申报
我是个性沙龙区，文艺大舞台相给赶海的室主，最近一直进不了后台。请领导申核一下，帮我介决一下为盼，室主号：32822708。室主名：赶海虎啸啸。